Chính sách hoàn tiền

Chính sách đổi trả của INMO Technology Company

1. Điều kiện và phạm vi đổi trả

Bạn có thể trả lại thiết bị và phụ kiện trong vòng  15 ngày kể từ khi nhận hàng  (tính từ ngày sau khi kiện hàng được giao).

Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm INMO mua trực tiếp từ inmo.com. Sản phẩm mua qua các kênh khác, bao gồm hàng đã qua tay (kể cả sản phẩm còn mới), không thuộc chính sách này. Nếu sản phẩm được mua từ bên bán thứ ba, vui lòng tham khảo chính sách tương ứng của bên bán đó.

2. Số tiền hoàn lại & các khoản phí

Đối với yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã được chấp thuận, INMO sẽ xử lý hoàn tiền dựa trên  số tiền thực tế bạn đã thanh toán.

• Đối với trường hợp trả hàng do vấn đề chất lượng sản phẩm: INMO sẽ chi trả chi phí vận chuyển và phí xử lý.

• Đối với trường hợp trả hàng vì lý do chủ quan  (chẳng hạn thay đổi sở thích hoặc quyết định): khoản hoàn tiền hoặc tín dụng có thể bị khấu trừ chi phí vận chuyển và xử lý.

3. Hoàn tiền Phí dịch vụ

Phí dịch vụ trả hàng

• Trong vòng 14 ngày theo lịch  kể từ khi nhận sản phẩm, bạn sẽ không bị tính phí dịch vụ.

• Từ ngày thứ 15 đến ngày thứ 30 theo lịch  kể từ khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm không có lỗi sản xuất, bạn phải cung cấp hóa đơn gốc và thanh toán phí dịch vụ hoàn tiền.

*Lưu ý: Tỷ lệ phí dịch vụ được tính dựa trên  tổng giá trị đơn hàng, bao gồm thuế và phí vận chuyển.

*Lưu ý: Một khoản  phí nhập kho lại và xử lý 20 USD  sẽ được khấu trừ cho mọi trường hợp trả hàng, bất kể lý do hoặc thời điểm, nhằm chi trả chi phí kiểm tra, đóng gói lại và quản trị.

Điều kiện quan trọng

• Tất cả sản phẩm, bao bì và vật liệu phải ở trong  tình trạng nguyên bản, không hư hỏng.

• Vật tư và bộ lọc mua riêng  không được trả lại.
  

Lưu ý:

• Tỷ lệ phí dịch vụ được tính dựa trên  tổng giá trị đơn hàng, bao gồm thuế và phí vận chuyển.

• Vui lòng giữ lại bao bì gốc để phục vụ việc trả hàng — thiếu bao bì có thể ảnh hưởng đến quá trình xử lý.

• Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng  14 ngày  kể từ khi nhận được hàng trả lại. Sau khi xử lý, khoản hoàn tiền sẽ xuất hiện trong tài khoản ngân hàng hoặc sao kê thẻ tín dụng của bạn. Trong một số trường hợp, thời gian hiển thị có thể lâu hơn.

• Phí dịch vụ không bao gồm chi phí vận chuyển trả hàng.  Nếu bạn hủy hoặc trả đơn hàng không có lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.

4. Điều kiện trả hàng

Để quá trình trả hàng diễn ra thuận lợi, vui lòng tuân thủ các yêu cầu sau:

• Bằng chứng mua hàng: Bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng và số serial liên quan để bắt đầu quy trình trả hàng.

• Tình trạng ban đầu: Tất cả sản phẩm trả lại phải được giữ trong  bao bì nguyên bản  với tình trạng giống như khi được giao cho bạn và không bị hư hỏng.

• Phụ kiện & quà tặng: Bạn phải gửi trả toàn bộ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi đi kèm sản phẩm.

  • Nếu thiếu bất kỳ phụ tùng hoặc quà tặng khuyến mãi nào, chúng tôi có thể từ chối nhận trả hàng hoặc khấu trừ giá trị của món đồ bị thiếu khỏi số tiền hoàn theo danh sách bên dưới.

  • Bạn chịu trách nhiệm đối với mọi chi phí phát sinh trong quá trình trả hàng.

• Yêu cầu riêng theo sản phẩm:

  • Tất cả sản phẩm, bao bì và vật liệu phải  không hư hỏng.

  • Vật tư và bộ lọc mua riêng  không được trả lại.

  • Trả hàng bất thường: Bất kỳ sản phẩm nào gửi trả cho INMO nhưng không phải sản phẩm INMO sẽ được xem là trả hàng bất thường. Trong trường hợp đó, bạn sẽ không được hoàn tiền và INMO sẽ không gửi trả lại sản phẩm.

5. Chính sách hậu mãi phụ kiện

Để bảo đảm trải nghiệm thuận tiện, INMO xử lý hỗ trợ hậu mãi phụ kiện như sau:

• Lỗi ngay khi nhận hàng (DOA): Vui lòng kiểm tra tất cả phụ kiện trong vòng  14 ngày  kể từ khi nhận kiện hàng. Nếu bất kỳ phụ kiện nào có lỗi sản xuất, hãy liên hệ với chúng tôi tại  [email protected], và chúng tôi sẽ sắp xếp đổi mới hoặc sửa chữa.

• Phạm vi bảo hành: Một số phụ kiện (xem bảng bên dưới) được xem là vật tư tiêu hao và  không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Nếu các hạng mục này bị hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường, bạn có thể mua riêng trên website chính thức của INMO.

• Đánh giá theo từng trường hợp: Đối với vấn đề phụ kiện được báo sau thời hạn DOA 14 ngày nhưng vẫn còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ đánh giá dựa trên thời gian và tình trạng sử dụng thực tế. Theo nguyên tắc chung,  phụ kiện đã sử dụng hơn 3 tháng sẽ không đủ điều kiện thay miễn phí.

**Lưu ý: Nếu bất kỳ phụ kiện nào được liệt kê là “không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí” có lỗi sản xuất ngay khi nhận, vui lòng liên hệ trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ DOA.

6. Quy trình trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại  [email protected].

Vui lòng KHÔNG tự gửi trả sản phẩm trước khi trao đổi với chúng tôi.  Bạn luôn có thể liên hệ cùng địa chỉ email này nếu có bất kỳ câu hỏi nào về trả hàng.

7. Bảo vệ dữ liệu

Trước khi gửi trả sản phẩm:

• Sao lưu  mọi dữ liệu bạn có thể đã lưu trên sản phẩm.

• Xóa  toàn bộ dữ liệu khỏi thiết bị.

• Xóa toàn bộ  thông tin bí mật, độc quyền và thông tin cá nhân.

INMO không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu hoặc thông tin cá nhân còn lưu trên thiết bị đã gửi trả.

8. Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không.

• Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng  14 ngày  kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

• Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về  phương thức thanh toán ban đầu  đã dùng để thanh toán đơn hàng.

• Thời gian để khoản hoàn tiền hiển thị trong tài khoản có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán và thời gian xử lý của đơn vị phát hành thẻ.

Lưu ý bổ sung

• Chi phí vận chuyển: Phí dịch vụ không bao gồm chi phí vận chuyển trả hàng. Nếu bạn hủy hoặc trả đơn hàng không có lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

• Bao bì: Vui lòng giữ lại bao bì gốc để phục vụ việc trả hàng — việc thiếu bao bì có thể ảnh hưởng đến quá trình xử lý.

Thỏa thuận này được cập nhật ngày 28 tháng 2 năm 2026