Thông báo bảo hành

Cảm ơn bạn đã lựa chọn và tin tưởng kính AR INMO của Shenzhen INMO Technology Co., Ltd. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi toàn diện đối với sản phẩm điện tử. Chính sách này được xây dựng để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ inmo.com. Sản phẩm mua từ bên thứ ba (bao gồm hàng đã qua tay, kể cả chưa sử dụng) không thuộc phạm vi bảo hành; vui lòng tham khảo chính sách của bên bán đó.
• Các trung tâm hậu mãi đặt tại Hoa Kỳ / Nhật Bản / EU. Vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để gửi sản phẩm đến trung tâm gần nhất để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.

2. Chi tiết dịch vụ hậu mãi

Để bảo vệ quyền lợi của bạn, yêu cầu bảo hành hợp lệ cần có bằng chứng mua hàng (ví dụ số đơn hàng) và chứng nhận bảo hành này.

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng: Với sản phẩm có lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, bạn có thể chọn hoàn tiền, đổi mới hoặc sửa chữa. Chính sách này không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tai nạn.
• Sau 30 ngày và vẫn trong thời hạn bảo hành: Với sản phẩm có lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, theo quyết định của chúng tôi.

3. Quy trình bảo hành & đổi/trả

Nếu sản phẩm INMO gặp vấn đề chất lượng trong thời hạn bảo hành, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ dịch vụ khách hàng.

1. Khởi tạo yêu cầu: Liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, một mô tả chi tiết về sự cố, và nếu có thể, đính kèm video thể hiện lỗi để chúng tôi chẩn đoán sơ bộ trực tuyến và xác định có phải lỗi phần cứng hay không.
2. Nhận xác nhận và địa chỉ gửi hàng: Vui lòng không tự gửi trả sản phẩm trước khi nhận được chấp thuận và địa chỉ gửi hàng cụ thể từ dịch vụ khách hàng INMO. Không tự gửi về địa chỉ trên vận đơn; trong trường hợp này, INMO bảo lưu quyền không hoàn tiền hoặc không xử lý yêu cầu.
3. Phối hợp chẩn đoán lỗi: Nếu bạn không phối hợp trong quá trình chẩn đoán lỗi, yêu cầu của bạn có thể được xem là trường hợp “trả hàng không cần lý do”.
4. Sao lưu dữ liệu: Bạn có trách nhiệm sao lưu mọi dữ liệu, phần mềm hoặc tài liệu khác được lưu trên sản phẩm. Dữ liệu, phần mềm hoặc nội dung trong thiết bị có thể bị mất hoặc định dạng lại trong quá trình dịch vụ. INMO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu nào.

4. Chi phí vận chuyển trả hàng

• Trả hàng do lỗi đủ điều kiện: Với các đơn hàng đủ điều kiện trả do lỗi, chúng tôi sẽ ưu tiên sắp xếp dịch vụ nhận hàng. Nếu không thể bố trí nhận hàng, khách hàng có thể tự gửi trả sản phẩm và cửa hàng sẽ chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.

5. Các trường hợp loại trừ bảo hành (bao gồm nhưng không giới hạn)

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành của INMO:

• Số đơn hàng không khớp với nhãn sản phẩm.
• Hư hỏng do sửa chữa trái phép hoặc dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bởi người không phải đại diện INMO.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo trì hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc vận hành sản phẩm ngoài phạm vi sử dụng được INMO cho phép hay thiết kế.
• Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng (ví dụ sét đánh, lốc xoáy, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác).
• Hư hỏng do người dùng sử dụng sai, tai nạn hoặc lạm dụng (ví dụ làm rơi, đè ép, ngâm chất lỏng, bất cẩn).
• Lỗi phát sinh do phụ kiện không chính hãng hoặc sử dụng cùng sản phẩm không phải INMO.
• Sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
• Tự ý thay đổi hoặc sửa đổi bất kỳ bộ phận nào của sản phẩm khi chưa được cho phép.
• Việc tự ý kích hoạt chế độ nhà phát triển sẽ không được chấp nhận đổi hoặc trả hàng.
• Bất kỳ sản phẩm nào gửi trả cho INMO nhưng được xác định không phải sản phẩm INMO sẽ được xem là trường hợp trả hàng bất thường. Khi đó, người mua sẽ không được hoàn tiền và INMO cũng không gửi trả lại sản phẩm.

6. Tuyên bố miễn trừ pháp lý

• Giới hạn trách nhiệm bồi thường: Trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định cấm, INMO không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc đặc biệt nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu; thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm bảo hành hoặc điều kiện, dù rõ ràng hay ngụ ý; hoặc theo bất kỳ cơ sở pháp lý nào khác, ngay cả khi INMO đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn thiệt hại đặc biệt, gián tiếp hay hệ quả, vì vậy giới hạn hoặc loại trừ nêu trên có thể không áp dụng cho bạn.
• Bảo hành ngụ ý: Trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định cấm, mọi bảo hành ngụ ý (bao gồm bảo hành về khả năng bán được và sự phù hợp cho một mục đích cụ thể) sẽ có thời hạn giới hạn, tối đa bằng thời hạn của bảo hành giới hạn này. Một số khu vực pháp lý không cho phép giới hạn thời hạn bảo hành ngụ ý, do đó giới hạn trên sẽ không áp dụng trong các trường hợp đó.

7. Miễn trừ bảo hành đối với quà tặng trên website chính thức

Xin lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp bất kỳ hình thức bảo hành hoặc bảo đảm nào đối với quà tặng miễn phí trên website chính thức. Các quà tặng này được cung cấp theo tình trạng “nguyên trạng” và “tùy khả năng cung cấp”, không kèm bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý. Chúng tôi không bảo đảm quà tặng sẽ không có lỗi, không bị gián đoạn, hoặc không chứa virus hay thành phần có hại khác. Vì vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hay không thể sử dụng quà tặng trên website chính thức. Khi sử dụng các quà tặng này, bạn xác nhận và đồng ý tự chịu rủi ro, đồng thời chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hay thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hay không thể sử dụng chúng.

8. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc băn khoăn nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Email: [email protected]

Tài liệu này được cập nhật lần cuối ngày 26 tháng 11 năm 2025.